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| 【空調】三星率領外資空調志在打贏一場服務突擊戰 |
| （時間:2010-3-30 11:17:28） |
3月雖然還未進入空調真正的銷售旺季，但各廠商已經紛紛行動了起來。本土品牌延續了在售后服務上的一貫優勢，率先拉開了10年甚至12年的超長期無條件保修活動的序幕。而各外資品牌也不甘示弱，其中的領導品牌三星大張旗鼓地開始了為期兩個多月的“萬無一失”——壓縮機10000小時無故障品質宣傳活動。
三星空調在本次活動中承諾，在3月6日至5月7日之間，消費者從購買之日起的10000小時內，若出現因壓縮機故障造成空調不制冷或不制熱的情況，消費者撥打相應的熱線電話且經過鑒定后，三星空調將給予800元的品質監督獎勵金，并免費包修。為此，三星空調配備一支高素質的售后服務團隊，為消費者提供最優質高效的服務。同時，配合整機免費包修6年，壓縮機免費包修8年的“6+8”服務，三星空調志在這個銷售季節打贏一場服務突擊戰。
三星空調的馬總認為，售后服務越來越成為外資空調的軟肋，而三星作為外資空調的領導品牌，便致力于打破這種消費者心中的固有印象，領導其他外資品牌突出重圍，打響翻身仗。三星空調能夠做出這樣的服務承諾，一方面是對自身的產品品質具有絕對的信心，另一方面也體現出三星空調希望用加強服務品質來提升市場競爭力的策略。
高品質的售后服務，將會成為以三星空調為代表的外資品牌的殺手锏，在這場服務突擊戰中本土品牌和外資品牌到底誰能更勝一籌，還是讓我們拭目以待。
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