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| 【空調(diào)】互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)注空調(diào)指標 品質(zhì)居首 |
| （時間:2013-3-19 8:25:51） |
作為人們生活中不可或缺的家庭電器，空調(diào)的品質(zhì)一直是消費者關(guān)注的焦點。近日，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心發(fā)布了《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告》（以下簡稱《報告》），對2012年全年空調(diào)行業(yè)的消費者互聯(lián)網(wǎng)行為進行了調(diào)研和分析總結(jié)。數(shù)據(jù)也顯示，品質(zhì)、品牌、功能、服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)用戶最關(guān)注的四項指標，其中有29.7%的消費者對空調(diào)的品質(zhì)最關(guān)注，位居關(guān)注度排行榜榜首。而在眾多品牌中，海爾空調(diào)憑借出色的品質(zhì)表現(xiàn)，不僅在關(guān)注度排行榜上位列第一，更是以68.5分的行業(yè)最高分位列品質(zhì)滿意度第一。
滿意度衡量聚焦四項指標均為消費者最關(guān)注要素
根據(jù)中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心輿情監(jiān)測平臺和百度定向檢索統(tǒng)計數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)消費者2012年關(guān)注的空調(diào)行業(yè)熱詞共有四項：品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)。這樣的統(tǒng)計結(jié)果意味著，對于空調(diào)產(chǎn)品而言，消費者進行選擇的時候已經(jīng)不僅僅取決于品牌或者品質(zhì)等單一因素，消費者需求的不斷提升以及消費意識的成熟，對空調(diào)產(chǎn)品提出了更高的要求。
在《報告》監(jiān)測的一家家電類的電商網(wǎng)站上，記者就看到在很多空調(diào)產(chǎn)品后面都有網(wǎng)友留下的評論，重點聚焦的就是空調(diào)的品牌、品質(zhì)、功能和服務(wù)四大類。網(wǎng)友7788留言說：“這款空調(diào)功能什么的都挺好的，但是不是大品牌，品質(zhì)有沒有保證啊？”另一位網(wǎng)友“小琪”則評論說：“空調(diào)的服務(wù)太重要了，尤其是夏天，買了空調(diào)安不上那種滋味不好受啊”。類似的留言還有很多，可見，消費者對于產(chǎn)品的全面需求已經(jīng)成為不爭的事實。
品質(zhì)依然是用戶關(guān)注第一要素海爾關(guān)注度滿意度均列榜首
不過，在這四項指標中，“品質(zhì)”依然是用戶關(guān)注的第一要素。據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)網(wǎng)民中29.7%的消費者網(wǎng)民關(guān)注空調(diào)品質(zhì)，位居熱詞關(guān)注占比之首。而隨著消費意識的日益成熟，好品質(zhì)已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在質(zhì)量過硬方面。記者發(fā)現(xiàn)，《報告》將品質(zhì)細分為了質(zhì)量、特點、可依賴度、耐用度、高品質(zhì)外觀等五方面，在這幾方面消費者的關(guān)注占比差距并不大，消費者對品質(zhì)的要求已經(jīng)完全細分，都非常看重。
而對于企業(yè)而言，這也意味著只有完全滿足了這些細分的指標才能讓消費者認可。記者了解到，海爾空調(diào)之所以能夠獲得最高的關(guān)注度及滿意度，關(guān)鍵在精準把握了用戶的需求。從變頻領(lǐng)域的極限探底，實現(xiàn)0.1赫茲-160赫茲的超寬頻運行，到智能領(lǐng)域的引領(lǐng)升級，實現(xiàn)語音遙控、云適應(yīng)等系列創(chuàng)新，再到推出除PM2.5空調(diào)、除甲醛空調(diào)等一系列健康空調(diào)，在空氣質(zhì)量形勢日益嚴峻的今天，海爾不僅打造了全流程的質(zhì)量管控體系，更是通過持續(xù)創(chuàng)新用戶需求實現(xiàn)了全球第一的品質(zhì)競爭力。
對此，業(yè)內(nèi)人士也認為，能夠第一時間挖掘用戶需求，并通過技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)出高于需求、貼近生活、改變生活產(chǎn)品的企業(yè)，才能實現(xiàn)對消費趨勢的引領(lǐng)，在家電發(fā)展浪潮中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位。而海爾正是這樣的一個企業(yè)，從中國第一到世界第一，通過持續(xù)創(chuàng)新影響了一個行業(yè)的發(fā)展方向。
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