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| 【空調(diào)】三成用戶看重功能 海爾空調(diào)滿意度第一 |
| （時(shí)間:2013-3-14 8:48:31） |
"選購(gòu)空調(diào)，除了品質(zhì)，我最看重的主要還是功能，特別是最近霧霾天氣挺多的，就想著買(mǎi)一臺(tái)具有環(huán)保功能的空調(diào)。"張女士選擇空調(diào)產(chǎn)品時(shí)對(duì)于功能的重視與大多數(shù)消費(fèi)者不謀而合。日前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心發(fā)布《中國(guó)空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)中25.8%的網(wǎng)民關(guān)注空調(diào)產(chǎn)品的功能性。而對(duì)于不同品牌空調(diào)功能的關(guān)注情況及消費(fèi)者滿意度情況，《報(bào)告》也給出了答案。其中，海爾空調(diào)功能關(guān)注比例達(dá)到18.7%，位列各品牌之首，在滿意評(píng)價(jià)得分方面，海爾又以68.8分的分?jǐn)?shù)成功登頂，成為消費(fèi)者最滿意的空調(diào)品牌。
需求決定功能，消費(fèi)者習(xí)慣需要什么買(mǎi)什么
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)需求的多樣化，功能單一的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足人們對(duì)多樣化的需求。而空調(diào)產(chǎn)品也早已不僅僅滿足于制冷、制熱等傳統(tǒng)功能，越來(lái)越多的空調(diào)企業(yè)開(kāi)始注重空調(diào)功能的多樣性和實(shí)用性。而消費(fèi)者對(duì)于不同功能的需求，則成為了空調(diào)產(chǎn)品功能創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。
《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2012年，空調(diào)功能關(guān)注網(wǎng)民選購(gòu)意向中，最為關(guān)注的空調(diào)功能有速冷速熱、干燥防霉、除濕、甲醛濾網(wǎng)、除PM2.5等，多與為消費(fèi)者提供舒適體驗(yàn)、保護(hù)消費(fèi)者健康有關(guān)，這與消費(fèi)者追求品質(zhì)生活的意識(shí)不斷加強(qiáng)以及近段時(shí)間使人聞之變色的霧霾天氣不無(wú)關(guān)系。而受消費(fèi)者需求影響，近年來(lái)空調(diào)產(chǎn)品的功能也傾向于為用戶提供舒適體驗(yàn)及環(huán)保健康方面。
在本市的一家大型家電賣(mài)場(chǎng)，記者遇到了前來(lái)為新家選購(gòu)空調(diào)的王先生，他告訴記者，受近段時(shí)間連續(xù)的霧霾天氣影響，他非常擔(dān)心自己家人的健康問(wèn)題，因此想選購(gòu)一臺(tái)具有空氣凈化功能的空調(diào)，"我看同事家里買(mǎi)了海爾的一款能除PM2.5的空調(diào)，感覺(jué)挺好的，今天想來(lái)看看，合適的話就也買(mǎi)一臺(tái)給家人。"賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員告訴記者，由于海爾空調(diào)在功能方面非常全面且用戶口碑較好，因此成為很多消費(fèi)者的第一選擇。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)領(lǐng)先，海爾空調(diào)迎合需求被認(rèn)可
來(lái)自中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)功能關(guān)注指數(shù)TOP10中，海爾空調(diào)功能關(guān)注指數(shù)最高，達(dá)到1745。在如此高關(guān)注度的情況下，在空調(diào)功能滿意指數(shù)TOP10的品牌中，海爾空調(diào)仍然以68.8的分值牢牢占據(jù)榜首。海爾憑借速冷速熱、除甲醛、除PM2.5等特有功能，備受網(wǎng)民關(guān)注，成功征服了消費(fèi)者，產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)明顯。
海爾空調(diào)能夠得到如此多消費(fèi)者的認(rèn)可和滿意并非偶然。一直以來(lái)，以用戶需求為核心的創(chuàng)新機(jī)制是成就海爾空調(diào)滿意度冠軍的關(guān)鍵。人們對(duì)于舒適體驗(yàn)的高要求，使得一般的速冷速熱很難使其滿意，而海爾空調(diào)寬帶無(wú)氟變頻技術(shù)的研發(fā)成功，使得1分鐘速冷、3分鐘速熱成為現(xiàn)實(shí);特別是在大氣環(huán)境和家居健康污染日益嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者對(duì)健康的需求也與日俱增，海爾除甲醛空調(diào)、除PM2.5空調(diào)正是為了滿足這一需求誕生的產(chǎn)物。
正是由于在功能方面的不斷創(chuàng)新，使得海爾空調(diào)一直緊隨著用戶需求變化的腳步，海爾空調(diào)才能取得如今行業(yè)第一的位置。而據(jù)記者了解，作為全球第一大家電品牌，海爾已經(jīng)連續(xù)四年蟬聯(lián)全球大型家電銷(xiāo)量桂冠，不僅占據(jù)了全球制高點(diǎn)，也為更多的中國(guó)企業(yè)樹(shù)立了一面旗幟。
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